GARANTIA MOTOROLA · ORIENTAÇÃO
Garantia começa com a identificação correta do atendimento.
A Celular Gold é assistência autorizada Motorola em Campinas. A cobertura de garantia depende da avaliação do aparelho e dos critérios vigentes da fabricante — nunca de uma aprovação antecipada.
PASSO A PASSO
Como iniciar a jornada de garantia
O objetivo desta orientação é ajudar você a chegar ao atendimento certo sem presumir cobertura, prazo ou resultado.
- 01
Identifique o tipo de atendimento
Se você ainda não sabe se o caso é garantia ou particular, conte o sintoma para receber a orientação inicial.
- 02
Entenda que existe uma análise
A cobertura não é presumida. O aparelho precisa ser avaliado conforme a política vigente da Motorola.
- 03
Prepare a visita
Leve o aparelho que será avaliado e confirme antes pelo WhatsApp quais dados ou documentos se aplicam ao seu caso.
- 04
Compareça à assistência
A Celular Gold atende presencialmente em Campinas e orienta os próximos passos depois da avaliação.
ANTES DE SE DESLOCAR
Leve o aparelho e confirme o que se aplica ao seu caso.
Os dados ou documentos necessários podem variar conforme a modalidade e a política vigente da Motorola. Para evitar informação incompleta, fale com a equipe antes da visita e receba a orientação correspondente à situação apresentada.
Confirmar o que preciso levarONDE E QUANDO
Atendimento presencial em Campinas
DÚVIDAS FREQUENTES
Respostas responsáveis sobre garantia Motorola
O WhatsApp confirma que meu aparelho está coberto pela garantia?
Não. O WhatsApp ajuda com a orientação inicial, mas a cobertura depende da avaliação do aparelho e da política vigente da Motorola.
Todo tipo de dano é coberto?
Não é possível presumir cobertura. A condição encontrada na avaliação e os critérios vigentes da fabricante determinam o encaminhamento.
Quais documentos devo levar?
Leve o aparelho e confirme com a equipe, antes de se deslocar, quais dados ou documentos podem ser necessários para a sua situação.
A Celular Gold também atende Motorola fora de garantia?
Sim. A avaliação pode orientar um atendimento particular quando o aparelho está fora de garantia ou a situação não é coberta.
A entrada do aparelho garante a aprovação?
Não. Receber o aparelho para avaliação não representa aprovação prévia de garantia ou de qualquer cobertura.
ORIENTAÇÃO INICIAL
Explique o que aconteceu com seu Motorola.
A equipe pode orientar como começar, sem antecipar aprovação de garantia ou resultado da avaliação.