Privacidade e preparação
Como fazer backup antes de levar o aparelho à assistência técnica
Quando o aparelho ainda funciona, confirme uma cópia recente dos dados e proteja suas contas antes do atendimento.
O backup é a principal preparação quando o aparelho ainda permite acesso. Reparos e falhas podem envolver reinicialização, troca de componentes ou perda inesperada de funcionamento.
A assistência não pode prometer preservação ou recuperação de dados. A cópia deve ser feita e conferida pelo próprio usuário antes do atendimento sempre que possível.
Identifique os dados importantes
Liste fotos, vídeos, contatos, documentos, conversas e códigos de autenticação que não podem depender apenas do aparelho.
Aplicativos podem ter métodos próprios de exportação. Confirme as orientações do serviço usado, sem instalar ferramentas desconhecidas.
Cuidados gerais no Android
Verifique a conta associada, a sincronização ativa e a data da última cópia nas configurações do aparelho e dos aplicativos importantes.
Se usar computador ou mídia externa, abra alguns arquivos depois da cópia para confirmar que estão acessíveis.
Cuidados gerais no iPhone
Confira a data do backup no iCloud ou faça uma cópia local pelos recursos oficiais da Apple, conforme sua preferência e espaço disponível.
Confirme que conhece o acesso à conta e aos métodos de autenticação antes de entregar o aparelho.
Proteja senhas e contas
Não envie senha do aparelho, de e-mail ou de conta por formulário ou mensagem. O site da Celular Gold não solicita essas credenciais.
Converse presencialmente sobre os testes necessários. Remova dados sensíveis que não precisam permanecer no dispositivo, quando isso for possível.
E se o aparelho não permitir backup?
Não abra nem force inicializações repetidas. Informe que os dados são importantes antes da avaliação para que essa prioridade seja registrada.
Ainda assim, não existe garantia de recuperação. A condição do armazenamento e do circuito determina o que é tecnicamente possível.
Dúvidas frequentes
A assistência garante que meus arquivos serão preservados?
Não. Faça e verifique um backup quando possível; falhas e procedimentos podem afetar os dados.
Devo enviar minha senha pelo WhatsApp?
Não. Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação por mensagem.